客戶至上，奮斗為本！1月14日，錦華裝飾南京大區(qū)管理層2021年度總結(jié)暨2022年度規(guī)劃會議，在白金漢爵酒店正式召開！

客戶服務(wù)中心李總先與大家分享了2021年的總數(shù)據(jù)，接著就各渠道和設(shè)計師協(xié)議轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并以此提出2022年轉(zhuǎn)化率目標(biāo)。對于數(shù)據(jù)背后反映出的轉(zhuǎn)化主要問題，李總也提出了解決方案和工作要求。

隨后，李總向大家分享了客戶服務(wù)和售后服務(wù)方面的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況提出了2022年的服務(wù)要求，希望能夠引起各位管理層足夠的重視！

▲客戶服務(wù)中心李總

錦華裝飾南京大區(qū)副總經(jīng)理宋總圍繞“2022年我們需要怎么做”與大家進(jìn)行了分享。他表示，隨著外部情況的改變，我們的制度也需要順時而變。我們是什么，我們的核心競爭力是什么，這需要我們每個人去思考。面對危機(jī)，我們需要更快的去應(yīng)對，允許試錯，不容錯過。并以此提出了“怎么做”、保底產(chǎn)值目標(biāo)和工作要求。

宋總認(rèn)為，2022年我們的方向是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅定的做難而重要的事，提升核心競爭力。同時，他也提出了2022年的一些目標(biāo)，包括這些目標(biāo)怎么分解，用什么方式做，誰去負(fù)責(zé)，希望大家能做到心中有數(shù)。

▲錦華裝飾南京大區(qū)副總經(jīng)理宋總

營銷總監(jiān)盧總從2021年組織的活動引出“流量”一詞，表示我們需要從營銷產(chǎn)品走向經(jīng)營客戶。接著盧總與大家分享了2021年市場部數(shù)據(jù)、重點(diǎn)樓盤數(shù)據(jù)、渠道業(yè)務(wù)構(gòu)成，提出2022年?duì)I銷重點(diǎn)工作（多渠道開拓業(yè)務(wù)、多元化產(chǎn)品營銷）。

她表示，2022年我們將全面進(jìn)攻精裝樓盤，開展社群營銷內(nèi)容，希望內(nèi)容生產(chǎn)給業(yè)務(wù)支持。雖然很辛苦，但這是我們的選擇和使命！

▲營銷總監(jiān)盧總

錦華裝飾集團(tuán)總裁唐總先是跟大家明確了，述職重點(diǎn)是要跟大家分享本部門2022年要做什么，而不是怎么做。

然后與大家分享了他的觀點(diǎn)。他認(rèn)為2022年我們需要關(guān)注的是“交付”，基于客戶滿意的整裝交付體系將成為家裝公司口碑的核心基礎(chǔ)。除了設(shè)計和施工管理，我們還需要承擔(dān)起接近百種材料商的測量、下單及現(xiàn)場的安裝組織，明確面對客戶時，誰是總的負(fù)責(zé)人。

唐總表示，2022年以之后的三年，我們需要為工人和項(xiàng)目經(jīng)理賦能，重設(shè)交付體系的流程和績效，反復(fù)抓，抓反復(fù)，把客戶滿意這個經(jīng)營理念落在交付體系上，把設(shè)計、施工、材料三個板塊的聯(lián)合交付作為客戶滿意的抓手，作為客戶滿意的工具。讓我們一起努力！交付2022年！

▲錦華裝飾集團(tuán)總裁唐總

網(wǎng)銷部倪總先是公示了2021年資源及見面率、來訪轉(zhuǎn)化率、毛簽率、合同額分析的數(shù)據(jù)。接著就內(nèi)容建設(shè)和渠道運(yùn)營中的內(nèi)容與大家做了分享，提出了2022年的目標(biāo)和要求。最后，倪總講解了后端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化板塊的要求和指標(biāo)。

▲網(wǎng)銷部倪總

互聯(lián)網(wǎng)銷售部路經(jīng)理從項(xiàng)目初衷、該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯（前場、中場、后場）、該項(xiàng)目的管理邏輯（建團(tuán)隊(duì)、搭體系、出結(jié)果）、下步推進(jìn)計劃四個方面與大家進(jìn)行了分享。希望能夠?yàn)殄\華的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

▲互聯(lián)網(wǎng)銷售部路經(jīng)理

設(shè)計部劉經(jīng)理就2021年設(shè)計部獲獎、模式推進(jìn)達(dá)標(biāo)、作品、圖紙抽查情況和產(chǎn)值數(shù)據(jù)與大家做了分享，提出2022年的兩個工作重點(diǎn)“全”“精”。

隨后就精裝的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，根據(jù)現(xiàn)狀提出了2022年的兩個關(guān)鍵詞“強(qiáng)”“快”和產(chǎn)值目標(biāo)。

▲設(shè)計部劉經(jīng)理

人力資源總監(jiān)包總與大家一起回顧了2021年人力資源的配置，其中包括轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)、入職和離職數(shù)據(jù)情況、人力現(xiàn)狀、員工培訓(xùn)、績效管理，并以此分析出亮點(diǎn)和不足。

隨后包總根據(jù)現(xiàn)狀和危機(jī)，從人力評估、薪酬、績效、培訓(xùn)四個方面提出了2022年的要求。

最后他與大家分享了錦華2022年的整裝規(guī)劃，希望與大家共同成長，一起走向未來！

▲人力資源總監(jiān)包總

工程部何總從工程聯(lián)合交付、作業(yè)工人管理、開工竣工管理、回頭客管理、其它五個方面提出了2022年的規(guī)劃，并根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了切實(shí)可行的措施，制定了目標(biāo)。

▲工程部何總

監(jiān)察部周總在向大家展示2021年檢查數(shù)據(jù)的同時，公示出基于工地檢查反映出的管理、工藝、競爭對手對比等方面的問題。隨后，他明確2022年的工作方針是以“嚴(yán)”“快”“罰”為標(biāo)準(zhǔn)。

▲監(jiān)察部周總

預(yù)算部王總在向大家公示了2021年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)后，提出了包括整裝成本率、工程成本率、協(xié)議轉(zhuǎn)化率在內(nèi)的2022年的三個工作計劃。希望大家能夠關(guān)注報價構(gòu)成，并用案例對整裝對比、管理費(fèi)比較、成本差異進(jìn)行了詳細(xì)的說明。

同時她還表示，我們要明確合同底線。勝自己即勝對手！

▲預(yù)算部王總

整裝體驗(yàn)中心馬總從不同維度著手，以數(shù)據(jù)的形式展示了2021年整裝的基本情況，并表示2022年我們需要關(guān)注來訪，也針對這一問題提出了一些建議。

隨后馬總明確了2022年整裝的重點(diǎn)工作，跟大家分享了整裝價格、整裝優(yōu)惠和設(shè)計師整裝考核的調(diào)整。

最后，他與大家分享了2021年自營家具板塊的情況，包括存在的問題和建議采用的方法。

▲整裝體驗(yàn)中心馬總

主材部劉總在向大家公示了2021年主材的主要數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的具體原因后，提出了2022年主材體系（含外拓）的改革方案及措施。

劉總還在最后分享了2021年合作商渠道情況及2022年對其的要求。

▲主材部劉總

會議的最后，錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理曹總做了會議總結(jié)。曹總說，感恩2021年我們一起扛了下來，希望大家思考一下2021年的規(guī)劃和目標(biāo)我們實(shí)現(xiàn)了嗎。

他表示，2022年必然越來越難，我們需要從目標(biāo)管理（設(shè)定目標(biāo)、明確責(zé)任、組織實(shí)施、過程監(jiān)控、檢查評估）、精裝推進(jìn)（分解目標(biāo)、從上至下、打出樣板）、多元銷售（進(jìn)行業(yè)績和利潤結(jié)構(gòu)的新一輪重組）、聯(lián)合交付（全員推進(jìn)、以工程部為第一負(fù)責(zé)人）和規(guī)范經(jīng)營（對內(nèi)規(guī)范、對外規(guī)范）五個方面干??！

▲錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理曹總

他從六個方面對“客戶至上，奮斗為本”進(jìn)行了解讀。管理者要改變思維、心態(tài)、位置，不敷衍、拖沓、官僚，先成為奮斗者！2022一起加油！